F.A.Q. Domande frequenti
Come posso creare un account Cliente?
La creazione di un account ha molti vantaggi: controllare più velocemente, conservare più di un indirizzo, tracciare gli ordini e ricevere offerte speciali.
Attenzione: L’iscrizione alla newsletter non comporta la creazione automatica di un account cliente.
Puoi creare un account cliente cliccando sui link
Nuovo Cliente lingua giapponese
Come posso modificare la password del mio account?
Puoi modificare la password del tuo account cliente cliccando sui link:
Nuova Password lingua Italiano
Nuova Password lingua giapponese
In quali Paesi vengono effettuate le Spedizioni?
Italia, San Marino, Città del Vaticano
RAS di Hong Kong, India, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan
Bahrein, Israele, Giordania, Kuwait, Libano, Oman, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti
Consigliamo di selezionare il paese di spedizione all'inizio della tua sessione di shopping
Il catalogo e i servizi disponibili possono variare in base alla località. Cambiando località il contenuto del carrello e della tua wishlist verrà aggiornato.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente della carta utilizzata. I pagamenti con carta di credito sono processati da Stripe.
PAYPAL
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.
PAGAMENTO ALLA CONSEGNA (VALIDO SOLO PER L'ITALIA)
Per le spedizioni in Italia, è inoltre possibile pagare l'ordine alla consegna in contanti. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in Contrassegno comporta un ulteriore spesa di € 5,00 a carico del Cliente per spese d’incasso. Il pagamento in Contrassegno potrà essere effettuato unicamente per acquisti di importo inferiore ad € 999,99.
BONIFICO BANCARIO
efftuare il bonifico alle coordinate riportate nella mail di conferma ordine entro 10 giorni.
Coordinate Bancarie
Banca: CREDEM
Beneficiario: L'Accessorio s.r.l.
IBAN: IT 07 U 03032 02801 010 000 00 7647
Swift code. BACRIT21324
Cos'è la Direttiva Europea PSD2?
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure.
Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID.
Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure.
In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.
Dovrò pagare i costi doganali?
Tutti i dazi doganali sono inclusi nel tuo ordine: il prezzo che vedi è il prezzo che paghi.
Quando verrà spedito il mio ordine?
L’ordine sarà spedito entro due giorni lavorativi. Eventuali variazioni nei tempi di consegna dovuti a disponibilità o eventi esterni saranno notificati via mail dopo l’erogazione dell’ordine.
Quali sono i costi della spedizione?
I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori (es. sdoganamento), se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto, al checkout, prima dell’inoltro dell’ordine.
Con quale corriere vengono effettuate le spedizioni?
Spediamo con FEDERAL EXPRESS per le spedizioni internazionali e TNT o GLS per spedizioni su territorio italiano.
È possibile cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati.
Si prega di contattare o scrivere al Customer Care entro 24 ore .
Cose devo fare se il prodotto che cerco è esaurito?
Per la maggior parte dei prodotti, è possibile effettuare la registrazione per ricevere una notifica tramite e-mail relativa alla disponibilità.
Altrimenti se cerchi un articolo specifico contattaci subito al customer care.
È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?
Ci dispiace, non è possibile aggiungere un articolo a un ordine completato.
Si prega di contattare o scrivere al Customer Care entro 24 ore.
Come faccio a effettuare un reso?
Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
1 - Collegati a falierosarti.com e seleziona il paese di spedizione dell’ordine.
2 - Vai nella sezione Richiedi Reso.
3 - Inserisci l’ID Ordine, il cognome di fatturazione e l’ indirizzo email con cui hai effettuato l’ordine.
4 - Clicca Reso nella pagina di riepilogo ordine. Inserisci le informazioni sul reso e aggiungi gli articoli che vuoi restituire. Clicca su Invia per completare l’operazione.
5 - Riceverai la conferma di avvenuta ricezione della richiesta che verrà approvata dal nostro servizio clienti entro due giorni lavorativi.
6 - Quando la tua richiesta di reso sarà approvata, riceverai le istruzioni per restituire la merce.
7 - Consegna al corriere il prodotto imballato, con etichette e cartellini originali attaccati, avendo cura che non si danneggiano; in mancanza di packaging per il reso utilizza una scatola idonea e robusta.
8 - Quando avremo elaborato il tuo reso, avvieremo la procedura di rimborso. Per i rimborsi effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per pagamenti con carta di credito e 3 giorni per pagamenti con PayPal.
Per ordini effettuati con pagamento alla consegna, si prega di fornire IBAN e dati bancari per procedere successivamente al rimborso.
Il cliente potrà richiedere cambio misura/colore, store credit o rimborso, nel caso in cui queste opzioni di reso siano disponibili per il paese di spedizione selezionato.
Per qualsiasi richiesta di supporto sui resi si prega di contattare o scrivere al Customer Care.
Posso verificare lo stato del mio reso?
Il cliente potrà tracciare lo stato della spedizione della merce restituita attraverso i tracking number forniti dal customer care.
Non appena il reso sarà elaborato riceverai un’email di conferma.
Quando riceverò il mio rimborso?
Quando avremo elaborato il tuo reso, avvieremo la procedura di rimborso. Per i rimborsi effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale potrebbero essere necessari fino a 14 giorni.
Per ordini effettuati con pagamento alla consegna, si prega di fornire IBAN e dati bancari per procedere al rimborso.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Per qualsiasi richiesta di supporto sui resi si prega di contattare o scrivere al Customer Care.
Perché il codice promozionale non è applicabile al mio acquisto?
Ogni codice promozionale rilasciato via newsletter o promozioni speciali sui social network è soggetto a termini e condizioni e potrebbe non essere valido in determinati paesi o su determinate categorie di articoli.
I codici coupon sono soggetti a scadenza e a termini e condizioni. Consigliamo di verificare scadenza e le condizioni di validità del codice al momento della ricezione e dell’utilizzo.
Come posso ricevere coupon e promozioni?
Puoi ricevere coupon e promozioni speciali iscrivendoti alla newsletter.
Cosa devo fare se non ho ricevuto l’ordine o non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati?
Inviaci immediatamente una mail con il numero del tuo ordine e l’indirizzo email utilizzato, il nostro servizio clienti sarà a tua disposizione.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è stato processato puoi richiedere una modifica all’indirizzo di spedizione.
Quando sono processati gli ordini?
Gli ordini sono processati entro 2 giorni lavorativi dal momento della ricezione della conferma ordine. Dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 15. Gli ordini ricevuti dopo le ore 15 di una giornata lavorativa saranno processati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini ricevuti e confermati nei giorni festivi saranno processati entro le ore 15 del primo giorno lavorativo utile.
Per cause di forza maggiore o in periodi di intensa attività le tempistiche di spedizione potrebbero allungarsi. I clienti ne riceveranno idonea e tempestiva comunicazione.
Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
Puoi controllare il tracking number fornito nella mail di conferma della spedizione oppure dalla tua area cliente.
Quali sono i costi di spedizione di un reso?
Il reso è gratuito.
In caso di reso, al Cliente saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna se previsti (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta).
La preghiamo di seguire attentamente tutte le istruzioni, di stampare e utilizzare l’etichetta del corriere da noi fornite. Nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni, o non vengano utilizzati i documenti forniti, la dogana potrebbe applicare i dazi di importazione. Questi costi saranno a carico del cliente e verranno detratti dal rimborso.
I prezzi includono l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto).
Il catalogo può variare in base alla località. Cambiando località il contenuto del carrello e della tua wishlist verrà aggiornato.
